Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o produto deve estar:

• Sem indícios de uso;

• Com etiquetas e lacres originais afixados;

• Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aprovação da troca:

• O produto não poderá apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Deve estar com as etiquetas originais e embalagem em perfeito estado;

• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

As despesas de envio para trocas por motivo de preferência do cliente poderão ser de responsabilidade do comprador, conforme informado durante o atendimento.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise e confirmação do defeito, poderemos realizar:

• A substituição do produto por outro igual ou similar;

• A emissão de um vale-compra no valor correspondente;

• O reembolso integral do valor pago.

Nestes casos, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso, lavagem ou mau uso;

• Alterações realizadas pelo cliente;

• Ausência de etiquetas originais ou embalagem adequada;

• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto e dará andamento à solicitação o mais rápido possível.

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação à legislação vigente ou melhorias em nossos processos internos.